Kepuasan pelanggan merupakan kunci keberhasilan dalam dunia bisnis. Dengan mencari tahu tingkat kepuasan pelanggan, sebuah perusahaan dapat mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Analisis kepuasan pelanggan dapat dilakukan melalui berbagai cara, seperti survey. Data yang diperoleh dari proses ini dapat membantu perusahaan untuk memahami area yang